Retourbeleid
Retourbeleid
Welkom bij ons retourbeleid. Wij begrijpen dat niet elke aankoop zoals verwacht is, en daarom bieden wij de mogelijkheid om producten onder bepaalde voorwaarden te retourneren. Lees dit beleid zorgvuldig door, aangezien het akkoord gaan met onze voorwaarden op het moment van aankoop bindend is en er worden geen uitzonderingen gemaakt.
Hoe U Kunt Retourneren
Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan heeft u de mogelijkheid om het artikel binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Om uw retour te starten, dient u de volgende stappen te volgen:
- Retouraanvraag: Vraag een retourformulier aan bij onze klantenservice door een e-mail te sturen naar Info@hoffmode-amsterdam.nl. Vermeld hierbij duidelijk uw bestelnummer en reden van de retouraanvraag.
Voorwaarden voor Retourzending
Om uw producten succesvol te retourneren, gelieve rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Termijn: Producten kunnen tot 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Retourzendingen na deze termijn worden niet geaccepteerd.
- Staat van het Product: Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin u het ontvangen heeft: ongebruikt en in de originele verpakking. Hygiëneproducten zoals bikini's, lingerie, en ondergoed zijn uitgesloten van retour.
- Retourneren op Eigen Risico: Het proces van retourneren is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies of beschadiging van producten tijdens het transport terug naar ons. Ons bedrijf is niet aansprakelijk voor verlies of vasthouden van pakketten bij de douane tijdens het retourproces.
- Track & Trace: Een track & trace-code is vereist voor alle retourzendingen. Deel deze code met ons zodat we uw pakket kunnen volgen. Zonder deze code kunnen wij de zending niet volgen en vervalt uw recht op restitutie.
- Goedkeuring Vooraf: Zorg ervoor dat uw retourzending vooraf is goedgekeurd door onze klantenservice. Zendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending in ons magazijn, ontvangt u een e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt en toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Indien u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, raden wij aan eerst uw bankrekening opnieuw te controleren. Neem contact met ons op als u de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen.
Kosten
Retour Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace voor uw eigen zekerheid. De retourzending dient naar ons centrale magazijn in China te worden gestuurd, waarbij de kosten beginnen bij €20.
Let op:
Alle retourzendingen dienen op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in China te worden verzonden. Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaande goedkeuring of het voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.